[摘 要] 西安地鐵文化很好地演繹了現(xiàn)代時尚與歷史傳承的融合共振的企業(yè)文化，這對客運企業(yè)文化建設(shè)有很大的啟示作用。本文通過對西安地鐵文化特色的分析，提出了客運企業(yè)文化建設(shè)的方向：與地區(qū)文化結(jié)合、突出人文關(guān)懷、要接軌“國際視野”。

[關(guān)鍵詞] 客運企業(yè) 地鐵 文化建設(shè)

2011年9月16日，西安地鐵二號線西安北客站至會展中心段正式開通試運營。這是西北地區(qū)首條投入運營的地鐵線路，給人們出行帶來了極大的便利，使西安市民正式步入“地鐵時代”。當人們?yōu)橹駣^的同時，發(fā)現(xiàn)作為現(xiàn)代城市公共交通出行工具的西安地鐵在文化建設(shè)上很好地與西安獨特的文化魅力“接軌”，使地鐵車站處處透露出西安傳統(tǒng)文化符號和現(xiàn)代元素的和諧共生。

西安地鐵文化特色

1.車站裝修主題穿越“古典”與“時尚”文化

進入西安地鐵二號線沿線地鐵車站，恍惚間會有一種穿越之感，從古典到時尚各區(qū)域文化特色盡顯其中。例如：地鐵二號線最北邊的車站——北客站凸顯漢風遺韻，主題就被定為“古都凝眸——漢風遺韻夢未央”；行政中心站則突出“政通人和——繼往開來拓新篇”的主題，車站裝修突出“通”與“和”。

2.車站文化墻涵蓋城市區(qū)域文化特色

車站內(nèi)的文化墻也頗具特色：永寧門車站站廳層中央，一面長14米、高2.65米，金碧輝煌的《迎賓圖》氣勢恢宏；鐘樓站的《大秦腔》向中外游客展示古都西安文化的深厚底蘊；體育場站的《盛世》以古代體育運動“馬球”和“蹴鞠”為主要元素反映太平盛世的景況。這些文化墻的設(shè)計表現(xiàn)了各區(qū)域的文化特色，從不同角度體現(xiàn)人文西安、科技西安、生態(tài)西安、活力西安、和諧西安等主題。

3.車站服務(wù)設(shè)施體現(xiàn)人文特色

西安地鐵各車站設(shè)有導向標識、進站、出站一目了然，站名標識設(shè)計則根據(jù)全線各站的地標性建筑物衍變而來，比如鐘樓站的標識就是簡化的鐘樓形象，易辨、易識、易讀。西安地鐵2號線17個站點中，有13個設(shè)有垂直電梯，沒有設(shè)計垂直電梯的車站，配備了先進的殘疾人樓梯升降機。此外，車站內(nèi)自動扶梯、自動售檢票機、人工服務(wù)臺、乘客資訊系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、線路運行圖、自助銀行，衛(wèi)生間及車站、隧道區(qū)域內(nèi)手機網(wǎng)絡(luò)全線覆蓋，便捷的服務(wù)設(shè)施增加了西安地鐵的人文氣息。

客運企業(yè)文化建設(shè)方向

從西安地鐵文化建設(shè)中，我們看到了演繹現(xiàn)代時尚與歷史傳承的融合共振的運輸企業(yè)，也看到了真誠、周到、專業(yè)的工作服務(wù)，提升乘客幸福感、自豪感。但目前大多數(shù)客運企業(yè)文化在發(fā)展當中，還是把主要關(guān)注點一直放在深層文化和中層文化中，即觀念層文化和制度層文化的建設(shè)中，很少放在表層文化即物質(zhì)層文化當中。更有企業(yè)認為把口號喊漂亮些，多出臺幾個員工行為規(guī)范，就能滿足乘（旅）客的需求。其實不然，在21世紀的今天，企業(yè)不僅要有明確的奮斗目標和制度化建設(shè)，更要深化地域服務(wù)的理念，加大表層文化建設(shè)，通過感覺器官就能直接體察到的視之有形、聞之有聲、觸之有覺的文化形象，真正與乘（旅）客的感情融為一體。

1.客運企業(yè)文化應(yīng)與地區(qū)文化結(jié)合

一個地區(qū)的文化內(nèi)涵只有通過挖掘地區(qū)文化主題才能充分顯現(xiàn)出來，這就需要把地區(qū)的歷史文化、科學利用和改善群眾生活、改善民生、改善城市環(huán)境、提升城市價值有機結(jié)合起來?？瓦\企業(yè)的線路不同，所結(jié)合的地區(qū)文化也不盡相同。比如：具有厚重歷史文化的古城、有明顯時代感的一線潮流地區(qū)、高科技云集現(xiàn)代城市、天人合一的生態(tài)花園城市，或是整合資源后的新區(qū)等。針對每一地區(qū)特色，運輸企業(yè)可以利用港灣式?？空?、候車亭、站牌、站廳、站臺、換乘區(qū)等公共設(shè)施，使用各種特色的建筑和裝修風格展現(xiàn)出各站所處的“區(qū)域文化”。 這樣的區(qū)域文化從本質(zhì)上來講是對地區(qū)人們生活空間的表述，也是地區(qū)人群生存狀況、行為方式、精神特征及風貌總體形態(tài)的視覺識別窗口,從不同角度體現(xiàn)地區(qū)主題，凸顯地區(qū)文化特色。

2.客運企業(yè)文化應(yīng)突出“人文關(guān)懷”

客運市場本身是一個復雜的系統(tǒng)，它不僅是一個技術(shù)問題，也是人與文化的問題。因而，除了在技術(shù)上盡可能地發(fā)揮既有交通空間的潛力之外，更重要的則是如何從服務(wù)機制和培養(yǎng)乘（旅）客良好的文明出行習慣等環(huán)節(jié)抓起，以便使運輸環(huán)境本身變得更加和諧，在運輸企業(yè)文化中的“人文關(guān)懷”傾向，就顯得十分重要起來。比如制作關(guān)于運輸企業(yè)的宣傳片，將“綠色出行、文明出行”的理念，深入到每位乘（旅）客思想中；在運輸交通工具的設(shè)計上更具“人性化”，不僅僅有愛心專座，還要普遍添加殘障人士、老人等行動不便的乘客乘車必要的設(shè)施和指示，使需要幫助的乘（旅）客得到更貼心的服務(wù)。

3.客運企業(yè)文化應(yīng)接軌“國際視野”

客運企業(yè)是展示中國魅力的窗口，在企業(yè)文化建設(shè)時一定要將視野與世界接軌。在硬件上，客運企業(yè)需要設(shè)計和引進更多自動化程度高、性能完善、集計算機、自動控制、光電技術(shù)等高新技術(shù)于一體的設(shè)備，讓更便捷的設(shè)備與服務(wù)設(shè)施真正成為企業(yè)的名片；在軟件上，客運企業(yè)不但要以文化產(chǎn)品、服務(wù)來滿足現(xiàn)代人的文化需求，而且還在經(jīng)濟活動中注入文化價值?？瓦\企業(yè)應(yīng)著重于文化資源的利用，使運輸工具和設(shè)施成為拉動旅游、廣告、商業(yè)等經(jīng)濟發(fā)展要素的橋梁，讓濃郁的商業(yè)氣息和典雅的文化氛圍進行有效的互補與促動，比如發(fā)售紀念卡、組織國際客運論壇、客運藝術(shù)展等活動，塑造客運企業(yè)的國際形象。

客運企業(yè)文化能夠展示了地區(qū)文化靈魂，也在不斷地動態(tài)調(diào)整中。它需要客運系統(tǒng)各企業(yè)的通力合作、相互學習和協(xié)調(diào)配合，也需要創(chuàng)新的理念和思想作為支撐，以國際化的視野，把客運企業(yè)文化深入到地區(qū)中、深入到每位參與者的心中。