[摘 要]辦好人民滿意的教育是習近平總書記在2018年全國教育大會上的重要講話精神，同時也是黨自十八大以來對教育工作者提出的最基本要求。文章利用中國教育科學研究院的高等教育滿意度調查問卷對陜西某高職院校畢業(yè)生進行滿意度調查，結果表明：1.學生教育滿意度總體處于中等偏上水平；2.各因素在五個維度方面均呈現(xiàn)出不同程度的顯著性差異；3.學生認為通過三年學習，學習能力得到提升，但外語能力和寫作能力提升不夠明顯。根據(jù)調查結果分析，建議通過以下幾個方面不斷改進教育教學管理，以提升學生對教育的滿意度。1.加強內部質量保證體系建設；2.加強產教融合、校企合作，提升專業(yè)（群）建設質量；3.注重提升學生的參與感和獲得感；4.建立良好的師生課后溝通交流機制；5.加強學生綜合能力的培養(yǎng)。

[關鍵詞]教育滿意度 高職院校 影響因素 教育質量

基金項目：陜西職業(yè)技術學院2017年專項立項課題《陜西省高職院校服務地方產業(yè)經濟發(fā)展的人才培養(yǎng)需求研究》（課題編號：SJY1622004）。

研究方法

1.研究對象

本次研究的對象為陜西某高職院校的畢業(yè)生。采用等距抽樣方法，在該校抽取650名畢業(yè)生進行在線問卷填報調查，有效問卷612份，有效率為94.15%。樣本數(shù)據(jù)中男女占比分別為31.4%、68.6%；生源占比為，城區(qū)占19.1%、縣城占17.5%、鄉(xiāng)鎮(zhèn)占18.5%、農村占44.9%；涵蓋了電子信息、教育與體育、土木建筑、裝備制造、財經商貿、文化藝術、旅游、交通運輸?shù)葘I(yè)大類。

2.研究工具

調查問卷采用的是中國教育科學研究院所編寫的“中國高等教育滿意度調查問卷”（高等職業(yè)教育版）及李克特七點量表。問卷由57道客觀選擇題（單選）、3道多選題及2道主觀題組成，共涉及五個維度，分別為教育期望值、教育質量感知、教育公平感知、教育環(huán)境感知、教育總體感知。

3.數(shù)據(jù)處理

本次研究主要采用SPSS25.0軟件對數(shù)據(jù)進行分析處理，將最終結果轉化為百分制呈現(xiàn)。經過SPSS25.0軟件進行內部一致性（Cronbach α系數(shù)）檢驗，α=0.989，大于0.7，問卷信度較好。五個維度方面的內部一致性分別為0.800、0.972、0.959、0.969、0.916，全部大于0.7，具有較高的信度。

結果與分析

1.學生滿意度指數(shù)

通過數(shù)據(jù)分析，將各維度的平均值轉化為百分制，結果顯示，滿意度從高到低依次為教育質量感知滿意度（71.13分）、教育總體感知滿意度（70.40分）、教育期望值滿意度（70.06分）、教育公平感知滿意度（69.10分）、教育環(huán)境感知滿意度（68.66分）。結果表明，該高職院校學生的教育滿意度處于中等偏上水平。

學生滿意度得分排名前十個方面分別是同學關系（76.57分）、師生關系（75.86分）、教師備課（75.71分）、頂崗實習（74.71分）、專創(chuàng)融合教育（73.86分）、兼職教師（73.86分）、宿舍管理（73.86分）、校風（73.57分）、信息化教學（72.57分）、促進學生全面發(fā)展（72.43分）。結果表明，學生對該校在師德師風建設、師資隊伍建設、學生宿舍管理、信息化教學、學生發(fā)展、頂崗實習、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等方面的滿意度較高，也表明該校具有良好的教學傳統(tǒng)。

學生滿意度得分排名后十個方面分別是資格證書獲?。?8.43分）、校企合作（67.57分）、周邊環(huán)境（67.57分）、學習場所（圖書館、教室等）（67.14分）、學生參與管理（66.29分）、社團活動（64.71分）、運動場地和體育設施（64.14分）、師生課外交流（63.71分）、學生社會實踐（63.00分）、國際交流（60.86分）。結果表明，學生對該校在校企合作、教學環(huán)境、與學生相關的活動等方面滿意度較低，學校的內部教學環(huán)境、條件和管理等影響了教育質量及學生教育滿意度的提高。

2.影響因素

以學生性別、生源地類型、父母學歷、是否家庭第一代大學生等客觀因素和學生是否擔任學生干部、努力程度、畢業(yè)打算等主觀因素作為自變量，對五個維度進行單因素方差分析，進一步深入探究和分析。

在客觀因素中，生源地類型為農村的學生在教育期望值、教育質量感知、教育環(huán)境感知、教育公平感知、教育總體感知五個維度的滿意度均高于來自于城市、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學生，且存在顯著性差異。父母學歷方面，父母具有初中和高中學歷的學生的五個維度得分較高，對教育質量滿意；父母學歷為大學、小學及其以下的學生在五個維度方面的得分較低，且父親的學歷對學生教育質量滿意度的影響呈現(xiàn)極其顯著性的差異。家庭第一代大學生對教育質量滿意度五個維度的得分方面高于非家庭第一代大學生，具有顯著性差異。而男生在五個維度上的滿意度均高于女生，在教育期望值、教育質量感知、教育環(huán)境感知、教育公平感知等四個維度上有顯著性差異。

在主觀因素中，擔任學生干部的學生在五個維度方面的得分均高于未擔任學生干部的學生，在教育質量感知、教育環(huán)境感知、教育公平感知、教育總體感知四個維度方面存在顯著性差異；努力程度則在五個維度方面呈現(xiàn)極其顯著性差異，學生努力程度與滿意度呈現(xiàn)正比；在畢業(yè)后打算方面，“找工作就業(yè)”在五個維度方面的得分較高，在教育質量感知滿意度方面呈現(xiàn)極顯著性差異，其他四個維度具有顯著性差異。

3.學生能力認知調查

在“針對高職學生三年學習，哪些能力（多選）得到提升”的調查中，調查結果顯示學習能力占59.6%、合作能力占47.88%、口頭表述能力占39.71%、組織協(xié)調能力占35.13%、就業(yè)能力占32.84%、崗位勝任能力占29.41%、創(chuàng)新能力占20.75%、信息技術應用能力占19.28%、外語能力占7.8%、寫作能力占7.5%。通過這些數(shù)據(jù)分析可以看出，學生認為學習能力提升最大，而對自身的外語能力和寫作能力感到不理想。作為高職院校，雖然對非英語專業(yè)學生的外語能力沒有過多要求，但寫作能力差是需要學校重視的問題。

建 議

通過數(shù)據(jù)分析可知，學生對該校的教育質量滿意度總體處于中等偏上水平，教育質量感知滿意度得分最高，教育環(huán)境感知滿意度得分較低，也從側面反映了一些問題。該校近年來加強了制度建設，不斷進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、信息化教學、頂崗實習等教育教學改革，加強學生宿舍管理與優(yōu)化，這些方面的得分都比較高。該校存在的問題主要是校企合作、學生社團活動、學生參與度、師生課后交流、校園基礎設施建設等方面。

1.加強內部質量保證體系建設

學生對資格證書獲取、校企合作、周邊環(huán)境、學習場所（圖書館、教室等）、學生參與管理、社團活動、運動場地和體育設施、師生課外交流、學生社會實踐、國際交流等方面的滿意度較低，反映了該校在基礎設施建設、校園環(huán)境、學生活動、校企合作、學生參與度等方面的管理仍需提升。職業(yè)教育培養(yǎng)的是高素質勞動者和技術技能人才，同樣需要加強育人環(huán)節(jié)，良好的校園環(huán)境和學習氛圍有助于提升學生的學習興趣和其對高等教育的滿意度。

隨著職業(yè)院校內部質量保證體系診斷與改進工作的開展，職業(yè)院校逐漸轉向內涵式發(fā)展，應制訂內部質量體系建設與運行實施方案，打造并完善各層面的目標鏈和標準鏈，構建“8”字形質量改進螺旋，完善制度建設和文化建設“雙引擎”，加強各應用平臺在教學管理中的運用，通過信息平臺進行監(jiān)控、預警，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，不斷提升教育教學質量，提升學生教育滿意度指數(shù)。

2.加強產教融合、校企合作，提升專業(yè)（群）建設質量

近年來，國家對職業(yè)教育的發(fā)展出臺了一系列政策，針對校企合作出臺了《職業(yè)學校校企合作促進辦法》《國務院辦公廳關于深化產教融合的若干意見》等文件。2019年1月，國務院印發(fā)了《國家職業(yè)教育改革實施方案》，明確指出要促進產教融合、校企“雙元”育人，全面推動校企加強深度合作，推動職業(yè)院校和行業(yè)企業(yè)形成命運共同體。[1]

產教融合、校企合作中最主要的就是建立雙主體育人模式，通過與產業(yè)鏈、職業(yè)崗位群對接，進行專業(yè)（群）建設，增強專業(yè)（群）服務地方社會經濟和產業(yè)發(fā)展的能力。應結合學校實際情況及地方產業(yè)經濟發(fā)展狀況，研究制訂專業(yè)（群）建設機制、管理機制及評價機制，不斷完善校企共建專業(yè)（群）方案，提升專業(yè)（群）建設質量。

3.注重提升學生的參與度和獲得感

在客觀因素中努力程度是教育滿意度差異性極其顯著的一個因素，且學生的努力程度與教育滿意度具有較強的正相關關系，學生的學習態(tài)度及其對自身的成長要求是決定教育滿意度的一個重要因素。擔任學生干部的學生在五個維度方面的得分均高于未擔任學生干部的學生。兩個因素的結果都表明學生積極參與學校管理、教學等方面的活動，會有效提升學生對學校教育的滿意度。因此，在教育教學中，學校應注重加強學生的參與度，以提升學生教育滿意度指數(shù)。[2]

學校要樹立“以學生為中心”的理念，并就此進行教學方式改革，采用項目教學、混合式教學、信息化教學、問題引導等方式使學生積極參與課堂教學，提升課堂參與度。學校還應舉辦各類技能競賽活動，提高學生參與率；舉辦各類社團活動，增強學生的參與興趣，擴大參與學生的范圍；學校還可以為學生提高勤工儉學崗位，讓學生主動參與學校管理，提升學生的參與度和獲得感。

4.建立良好的師生課后交流機制

根據(jù)調查結果分析，該校在師生關系、生生關系方面的滿意度較高，但是仍然存在師生課后交流不暢的問題。密切的師生交流是提高大學教育質量的重要基礎，由于該校教師沒有固定的課后辦公時間和辦公地點，這或許是造成課后交流缺乏的客觀原因。而在互聯(lián)網快速發(fā)展的時代，學?？梢試L試建立制度化的課后網絡交流機制，鼓勵教師通過網絡平臺與學生進行交流，對學生進行針對性指導，及時反饋學生的信息，另外，還應建立定期的課后面對面交流制度，要固定交流時間和地點，加強師生之間的課后交流。

5.加強學生綜合能力的培養(yǎng)

學生綜合能力的培養(yǎng)和提升是學生全面可持續(xù)發(fā)展的基礎，例如寫作能力、信息技術應用能力等兩個方面。學?？蓪φn程內容、教學方法進行改革，促進學生寫作能力和信息技術應用能力的提升，建議在人才培養(yǎng)方案中明確寫作能力和信息技術應用能力的要求，以項目訓練為抓手，以技能競賽為手段，提高學生的寫作能力和信息技術應用能力，促進學生綜合能力的全面提升。[3]

參考文獻：

[1]國務院：《國家職業(yè)教育改革實施方案》，中國政府網，2019年2月13日。

[2]趙英、付鈺：《大學生高等教育滿意度指數(shù)及影響因素的實證研究——以山西省某高校為例》，《大學》（研究版）2018年第3期，第55-63頁。

[3]中國教育科學研究院：《全國高等教育滿意度指數(shù)得分全面提升——2018全國高等教育滿意度調查報告》，《中國教育報》2018年12月22日。

作者單位：陜西職業(yè)技術學院教學工作部