近年來(lái)，個(gè)別校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)過(guò)度營(yíng)銷、虛假宣傳、超標(biāo)超前培訓(xùn)、盲目擴(kuò)張、退費(fèi)難等亂象頻出，引發(fā)公眾關(guān)注。隨著線上教學(xué)廣泛運(yùn)用，以在線學(xué)習(xí)為形式的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、教育類應(yīng)用軟件呈泛濫之勢(shì)，更是引發(fā)不少家長(zhǎng)、教育界人士的擔(dān)憂。

亂象一 過(guò)度營(yíng)銷 虛假宣傳

近年來(lái)，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，其中夸大事實(shí)、虛假宣傳、庸俗低俗等內(nèi)容屢見不鮮。

“上XX幫直播課，名師輔導(dǎo)來(lái)幫忙……”“我家孩子就是在學(xué)清北網(wǎng)校，清北名師授課……”在線教育行業(yè)，營(yíng)銷并不鮮見?！耙呀?jīng)被在線教育的廣告全面包圍了！”不少家長(zhǎng)如此吐槽。

今年1月，猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫、高途課堂、清北網(wǎng)校等4家在線教育頭部企業(yè)的廣告刷屏，這四家K12在線教育同類型機(jī)構(gòu)竟然聘請(qǐng)了同一位“女老師”為其宣傳。

此次“撞臉”營(yíng)銷事件并非偶然，猿輔導(dǎo)等短視頻廣告也紛紛“中招”。在廣告中，一名年輕男子，角色從“從業(yè)6年的中學(xué)老師”搖身一變成為了“為孩子著急的父親”。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的教育行業(yè)，部分機(jī)構(gòu)教學(xué)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量不匹配等行為是最為常見的。

這些廣告普遍套路化，大力制造沖突、加劇家長(zhǎng)焦慮。有網(wǎng)友將這些模式總結(jié)為：逆襲情景“爽劇”、家長(zhǎng)痛點(diǎn)情景劇、價(jià)格對(duì)比情景劇等。“為了博眼球賺點(diǎn)擊量，賣課廣告虛構(gòu)故事、制造緊張情緒，把本來(lái)就很焦慮的家長(zhǎng)搞得人心惶惶”。

亂象二 低價(jià)引流 “授課”變“售課”

“花9塊錢買10節(jié)課”“49元10節(jié)課，再包郵送教輔材料”“19元20節(jié)課，另享受價(jià)值499元大禮包”……這樣的低價(jià)課程對(duì)不少家長(zhǎng)頗具誘惑力。事實(shí)上，低價(jià)里面暗藏套路。

本想體驗(yàn)一下在線教育課程，迎面撲來(lái)的卻是緊追不舍的課程推銷，陳女士在給孩子報(bào)網(wǎng)課時(shí)就經(jīng)歷了“連環(huán)call”“信息轟炸”式的網(wǎng)課推銷，“體驗(yàn)課結(jié)束后就是各種電話，三天兩頭有人打電話、發(fā)微信，推銷課程，真讓人頭大，感受滿滿的營(yíng)銷套路?！倍呀o孩子報(bào)了網(wǎng)課的家長(zhǎng)張女士則稱，很多網(wǎng)課銷售采用家長(zhǎng)群限時(shí)購(gòu)課曬截圖的方式制造焦慮，刺激更多家長(zhǎng)購(gòu)課，不知不覺中自己便頻頻“入坑”。

從事在線教育行業(yè)多年的業(yè)內(nèi)人士表示，低價(jià)誘惑是在線教育機(jī)構(gòu)最常用的營(yíng)銷手段，主要是為了引流。

亂象三 準(zhǔn)入門檻低 師資堪憂

無(wú)論線下還是線上培訓(xùn)，師資是家長(zhǎng)最為看重的。但一些在線教育機(jī)構(gòu)的教師資質(zhì)堪憂，而且管理松散、流動(dòng)性大，難以保證教學(xué)連續(xù)性。在其宣傳語(yǔ)中，老師要么是經(jīng)驗(yàn)豐富，“名校20年一線教研”，帶的學(xué)生考上名校不是夢(mèng)；要么是國(guó)內(nèi)名校畢業(yè)的，海外名校畢業(yè)的也比比皆是。 近日，某機(jī)構(gòu)為其中考作文進(jìn)階班打出的廣告，宣稱自己的講師“5年初中教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，命中2018年、2019年陜西中考作文題”，更是讓人存疑。

“先不論真假，即便真的是名校畢業(yè)的，也不一定擅長(zhǎng)教學(xué)?！奔议L(zhǎng)王女士說(shuō)。

多位曾在在線教育機(jī)構(gòu)任職的老師說(shuō)，個(gè)別在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通常會(huì)在廣告中宣稱某位老師是金牌講師，授課課時(shí)超多，經(jīng)驗(yàn)豐富，但“這些都是老師自己寫，別吹得太離譜就行”。此外，還有個(gè)別在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師無(wú)證上崗，部分教師為勞務(wù)外包。

2019年7月，教育部等六部門印發(fā)《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見》，明確規(guī)定所有教師需持教師資格證上崗，并且要在培訓(xùn)平臺(tái)和課程界面的顯著位置公示培訓(xùn)人員姓名、照片和教師資格證等信息。然而，不少機(jī)構(gòu)對(duì)這一要求視而不見。曾在在線教育機(jī)構(gòu)“學(xué)霸君”任職的高老師表示，機(jī)構(gòu)對(duì)教師資格證并不在乎，招聘的時(shí)候要求本科就行，對(duì)專業(yè)沒有特別的要求，他只經(jīng)過(guò)一輪遠(yuǎn)程試講就通過(guò)了招聘程序，開始授課。

亂象四 預(yù)收費(fèi)分期貸退費(fèi)難

近兩年來(lái)，學(xué)霸君等多家行業(yè)內(nèi)知名教育培訓(xùn)品牌的總部或旗下加盟校區(qū)發(fā)生倒閉、停業(yè)事件，引發(fā)公眾關(guān)注。每一家機(jī)構(gòu)關(guān)停的背后，都有少則幾百、多則上萬(wàn)名要求退費(fèi)的消費(fèi)者。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，消費(fèi)者針對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)難發(fā)出的投訴帖或吐槽貼更是屢見不鮮，他們或氣憤或不解：交錢時(shí)容易，為什么退費(fèi)就這么難呢?

其實(shí)，這些都指向了近年來(lái)消費(fèi)者維權(quán)領(lǐng)域的一個(gè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)話題：預(yù)付式消費(fèi)。此外，在線教育行業(yè)的“分期貸”也飽受輿論詬病。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾發(fā)文預(yù)警，校外教育培訓(xùn)消費(fèi)糾紛解決難的重要原因之一就是教育培訓(xùn)采取預(yù)收費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式，一些無(wú)良商家打著“充值享優(yōu)惠”的旗號(hào)，通過(guò)大額折扣誘惑消費(fèi)者預(yù)交大量費(fèi)用，因缺乏有效的資金監(jiān)管體系，消費(fèi)者的預(yù)付費(fèi)可能被商家挪用，后期商家跑路或經(jīng)營(yíng)不善，消費(fèi)者維權(quán)困難。特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使網(wǎng)上收集預(yù)付費(fèi)變得極其便捷，也為“卷款跑路”行為開辟了通途，甚至被不法分子所利用實(shí)施集資詐騙行為。

實(shí)際上，早在2018年出臺(tái)的《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》中就提到，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)時(shí)段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用。2020年4月，教育部也發(fā)布提醒，再次重申面向中小學(xué)生的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，要嚴(yán)格遵守上述規(guī)定。2020年10月，《關(guān)于對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為開展集中整治的通知》發(fā)布，目的也是為了規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合同行為，化解校外培訓(xùn)合同糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

責(zé)任編輯：張 言